Condiciones generales de venta

Artículo 1: campos de aplicación:

Las condiciones generales de venta son aplicables a todos los tipos de viajes propuestos por NATURE EXPERIENCE, incluyendo los circuitos organizados, los transportes o cualquier otro servicio (billetes de avión, hoteles, buceo, guías, etc…) realizado en territorio ecuatoriano.

Artículo 2: información general:

Nature Experience es un tour operador basado en Quito, Ecuador, constituido legalmente y por este hecho, sometido a todas las leyes y normativas en vigor en este país en lo que se refiere al sector turístico.

La inscripción a cualquiera de nuestros viajes implica la adhesión total a las leyes ecuatorianas de turismo, a nuestras condiciones generales de venta y/o a nuestras condiciones particulares de venta, así como al respeto de nuestras instrucciones y recomendaciones presentes en las diferentes notas y anexos en los documentos de viaje.

El cliente reconoce expresamente haber leído y ser consciente de la información relativa al viaje elegido gracias a la información entregada por NATURE EXPERIENCE.

Artículo 3: reservas y confirmaciones:

Todas las reservas, confirmaciones y anulaciones deberán ser realizadas por escrito vía correo electrónico o fax.

La reserva de un viaje a Ecuador será confirmada en el momento de la recepción del valor del pago.

Para poder confirmar la reserva de un viaje o de cualquiera de nuestros servicios en Ecuador, NATURE EXPERIENCE deberá recibir obligatoriamente las fichas de información de cada participante completadas en su totalidad y firmadas por el cliente. Del mismo modo, el presente documento (Condiciones Generales de Venta) también tendrá que ser firmado y devuelto a NATURE EXPERIENCE, con el fin de validar el registro. El firmante asume su responsabilidad por todas las personas que figuran en el mismo documento.

El contrato de organización comienza en el momento en el que el cliente recibe la confirmación escrita de la recepción del pago de la parte de NATURE EXPERIENCE.

La recepción del pago sólo implica la reserva únicamente cuando haya disponibilidad.

La factura será dirigida al cliente en el trascurso de los 5 días siguientes a la inscripción.

Artículo 4: precio de los servicios

El precio convenido es fijado en dólares estadounidenses (USD) e incluye todos los servicios mencionados en el documento informativo del viaje, bajo reserva de errores materiales evidentes.

El precio del viaje se calcula por persona en base a la ocupación de una habitación doble. De ninguna manera los precios publicados o comunicados al cliente cubren el suplemento para una habitación simple.

Si un pasajero individual decide alquilar la exclusividad de una habitación para él, se deberá pagar un suplemento, dependiendo de los servicios.

El posible aumento de las tarifas aéreas nacionales deberá ser asumido por el cliente. En ningún caso NATURE EXPERIENCE será responsable de este aumento.

Artículo 5:

A) Pago

Toda reserva se considerará confirmada en el momento de la recepción de un pago inicial del 40%, o del valor total acordado con el cliente (siempre según lo estipulado en las condiciones especiales de venta Art 5-B).

El pago deberá ser realizado durante los 7 días siguientes a la confirmación de los servicios y a la recepción de la factura.

El monto restante, 60% del valor total deberá pagarse a más tardar 45 días antes del comienzo del viaje.

En caso de pago por giro bancario a nuestra cuenta en Ecuador, la integralidad de los gastos bancarios será asumida por el cliente.

B) Condiciones especiales de venta

Para reducir los gastos bancarios del cliente y por petición expresa del mismo se podrá realizar un solo pago en el primer ingreso. El cliente deberá solicitar este cambio lo más rápido posible. Los cambios realizados se reflejarán en una nueva factura que se enviará al cliente lo más rápidamente.

C) Tasa de cambio

Revisión de precios: nuestras cotizaciones se calculan en dólares estadounidenses USD y nuestro compromiso se relaciona con este importe, siendo el valor en (euros) indicativo y calculado sobre la base de la tasa de cambio USD/EUR del día de la oferta.

En el caso de un pago directo por transferencia internacional en dólares estadounidenses USD, no se realizará ninguna revisión del precio del viaje por modificaciones de la tasa de cambio.

Artículo 6: anulaciones individuales y/o de grupos

Todas las anulaciones deberán ser realizadas por escrito vía correo electrónico o fax, indicando las referencias del viaje que se desea anular.

  • Las anulaciones realizadas más de 90 días antes del comienzo de los servicios tendrán una penalización de 120 dólares US por persona.
  • Las anulaciones realizadas entre 89 y 60 días antes del comienzo de los servicios tendrán una penalización del 30% del valor total por persona.
  • Las anulaciones realizadas entre 59 y 30 días antes del comienzo de los servicios tendrán una penalización del 50% del valor total por persona.
  • Las anulaciones realizadas entre 29 y 8 días antes del comienzo de los servicios tendrán una penalización del 80% del valor total por persona.
  • Las anulaciones realizadas en los últimos 8 días antes del comienzo de los servicios tendrán una penalización del 100% del valor total por persona.

Artículo 7: modificaciones

NATURE EXPERIENCE podrá facturar al viajero todos los gastos adicionales debidos a las modificaciones requeridas por el mismo.

Las modificaciones en un viaje podrán ser aceptadas si éstas son posibles. No habrá devolución por una reducción del tiempo de viaje y por toda prestación no utilizada por el viajero por cualquier razón.

NATURE EXPERIENCE no se responsabiliza de los servicios no utilizados, de cualquier modificación durante el viaje o en el caso de anulación de cruceros, ni de suspensión o de modificación de horarios y de retrasos en los vuelos nacionales.

No habrá devoluciones por servicios no utilizados, modificación de itinerario o pérdida del viaje si los pasajeros llegan tarde al aeropuerto y pierden su vuelo.

Artículo 8: equipajes

Durante los traslados aéreos, el equipaje de los pasajeros es responsabilidad de la aerolínea. Cualquier problema durante estas transferencias tendrá que ser tratada directamente entre el cliente y dicho transportista. Sin embargo, NATURE EXPERIENCE podrá apoyar en las reclamaciones de sus pasajeros a la aerolínea sin poder comprometerse a ningún resultado.

NATURE EXPERIENCE no se hace responsable en caso de daños a objetos personales y de valor (cámara, joyas, dinero en efectivo, etc.) pertenecientes al viajero.

Del mismo modo, NATURE EXPERIENCE no se hace responsable en caso de olvido o pérdida de artículos o compras personales realizadas durante el viaje o crucero, de los que el cliente sería responsable.

Artículo 9: anulación de servicios aéreos

Una vez que la confirmación de las plazas en los vuelos internos ha sido realizada, la anulación de estos servicios será aceptada únicamente ocho días antes del comienzo de los mismos. Una penalización de 95 dólares americanos será aplicada.

En caso de “No Show” o de anulación de última hora de estos servicios aéreos, se aplicará una penalización de un monto correspondiente al 100% del valor de cada billete. Todas las compañías aéreas ecuatorianas retienen esta cantidad.

Artículo 10: reembolso por anulación

El reembolso por anulación se realizará en un tiempo límite máximo de 3 meses.

La devolución por anulación de los servicios aéreos se realizará en un plazo máximo de 4 meses.

Artículo 11: anulación por el organizador antes del comienzo de los servicios

Hasta el último minuto, las anulaciones pueden ocurrir por circunstancias en contra de nuestra voluntad: fallo grave de un proveedor de servicios, circunstancias políticas, requisas, desplazamientos oficiales, huelgas, condiciones climáticas, catástrofes naturales, problemas de seguridad, etc… En estos casos de anulación, NATURE EXPERIENCE devolverá el total del pago realizado.

No habrá ninguna otra indemnización ni devolución suplementaria.

En cualquier caso, NATURE EXPERIENCE intentará proteger el interés de los viajeros y, en la medida de lo posible, intentará ofrecer al cliente otra oferta de calidad igual o superior a los servicios acordados; si el viaje de sustitución es de calidad inferior, NATURE EXPERIENCE devolverá al cliente la diferencia de precio lo antes posible.

Artículo 13: modificaciones ocasionales del viaje

El guía o tour leader y el Parque Nacional de Galápagos están autorizados a cambiar el itinerario si lo considera necesario, obligatorio y urgente.

Si el viaje se interrumpiera durante la estancia, por cualquier razón impuesta que no sea de nuestro control ni el del cliente, NATURE EXPERIENCE hará todo lo posible para obtener un reembolso, por lo menos parcial, de los servicios no utilizados, sin que esto sea una obligación para NATURE EXPERIENCE.

Artículo 14: responsabilidad de NATURE EXPERIENCE

NATURE EXPERIENCE y sus agentes o representantes actúan como organizadores. Como tales, trabajan con diferentes proveedores de servicios, diferentes compañías de transporte, alojamientos y otros intermediarios requeridos para la organización de las estancias, los viajes o los cruceros. Por tanto, NATURE EXPERIENCE actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios (servicios de transportes, hoteles, propietarios de barcos…) y no debe ser confundido con estos últimos que tienen sus responsabilidades propias. NATURE EXPERIENCE no se responsabiliza de los actos de estos proveedores, exceptuando errores directamente relacionados con los empleados directos de NATURE EXPERIENCE.

NATURE EXPERIENCE es responsable del buen desarrollo del contrato conforme a las expectativas razonables que pueda tener el cliente sobre las bases del contrato de organización de los viajes. En caso de omisión de la parte de cualquiera de los proveedores de servicios, de algunas obligaciones descritas, NATURE EXPERIENCE se compromete a ayudar al viajero a defender sus derechos delante de los proveedores interesados.

NATURE EXPERIENCE se compromete, durante la ejecución del contrato, a ayudar al cliente que se encuentre en dificultades. En este caso, NATURE EXPERIENCE puede aplicar gastos suplementarios al cliente.

Artículo 15: responsabilidad del viajero

El viajero deberá proporcionar a NATURE EXPERIENCE toda la información relevante que se solicitará específicamente.

Si el viajero proporciona información incorrecta y esto tiene como consecuencia costos adicionales para NATURE EXPERIENCE, estos podrán ser facturados al cliente .

Cada viajero debe tener un seguro de responsabilidad civil individual, así como un seguro individual a todo riesgo para estar protegido de incidentes o accidentes que puedan ocurrir antes o durante el viaje.

En cualquier caso, pedimos a cada cliente que nos proporcione, antes de su llegada, los datos de su seguro personal (número de contrato y número de teléfono) y le recomendamos que lleve consigo durante el viaje la copia de su contrato, ya que será responsable de la declaración de siniestro a su compañía de seguros (nuestros guías y representantes ayudarán en este proceso de la mejor manera).

Cada participante deberá cumplir con los requisitos y formalidades impuestos por las autoridades nacionales, judiciales y médicas en todo momento del viaje. En ningún caso NATURE EXPERIENCE sustituirá la responsabilidad individual del cliente, que tendrá que llevar a cabo todos los trámites administrativos y médicos en persona antes de salir de viaje (pasaporte, visado, libreta de vacunación, etc.) y durante la duración del viaje, cumpliendo los procedimientos de aduanas del país, los cuales regulan la exportación de artículos comprados localmente como alfombras, antigüedades, etc. incluidos.

El incumplimiento de estas regulaciones, la incapacidad de un cliente para presentar documentos en buen estado el día de salida, cualquier retraso (incluso resultante de un caso de fuerza mayor en cualquier tipo de servicio de transporte por mar, tierra o aire que no esté incluido dentro de nuestros servicios) implica la exclusiva responsabilidad del cliente y el mismo asumirá los gastos incurridos.

Dada la naturaleza especial de nuestros viajes, cada participante tendrá que cumplir con los consejos e instrucciones de los guías o tour liders a cargo del grupo y por los representantes de NATURE EXPERIENCE o cualquier otra institución, reserva natural o lodges visitados durante los circuitos. Estos no se responsabilizarán de ningún modo de incidentes, accidentes o lesiones personales que resulten de una iniciativa personal imprudente de uno o más participantes.

Además, cada participante debe ser consciente de que existen riesgos de cualquier tipo debido a las condiciones locales (lejanía de los centros médicos, falta de medios de comunicación, etc.). Los asume con conocimiento de causa en su nombre y en nombre de sus derechohabientes y se compromete a no responsabilizar a NATURE EXPERIENCE.

Los Parques Nacionales, como todas las demás áreas protegidas ecuatorianas (públicas o privadas), se rigen por reglas estrictas. El cumplimiento de estas normas, una buena actitud y un cierto sentido de convivencia son cualidades esenciales para poder realizar el tipo de viajes que ofrecemos. El organizador, guía o el tour líder se reserva el derecho de excluir en cualquier momento de un grupo a una persona cuyo comportamiento se considera pone en peligro la seguridad del grupo y el bienestar de los participantes o de los lugares visitados. En este caso, no se pagará ninguna compensación.

Artículo 16: competencia y ley aplicable

Todo litigio relativo a la ejecución, a la interpretación y a la validez del presente contrato, sin haber podido llegar a un acuerdo amigable, será competencia exclusiva del Tribunal de la Cámara de Comercio de Quito, el cuál aplicará la legislación ecuatoriana.

 

 

Nature Experience Cia Ltda.
RUC (Registro Mercantil): 1792070236001
Registro en el Ministerio de Turismo #17.01.50.5570
Registro de la Casa de Turismo #0206937